Consultar/imprimir facturas
Para visualizar a factura, basta clicar no número da factura (para abrir este documento, necessita de ter instalado o Acrobat Reader).
É também possível imprimir a factura. Para tal, ao visualizar a factura faça scroll-down e encontrará a opção Imprimir.
Pode consultar a listagem das últimas 6 facturas com os seguintes campos:
- Data de emissão
- Nº do documento
- Valor
- Descrição: factura; facturas manuais de clientes; etc.
- Estado: regularizado; por regularizar.
Ao clicar em Consultar/Imprimir facturas, na página que se abre, estarão as referências Multibanco para pagamento do valor por regularizar.
Estas referências Multibanco servirão para pagar o valor total por regularizar.
Porém, caso o cliente tenha alguma factura em reapreciação ou o valor total em dívida incluir facturas entretanto regularizadas (devido ao facto de a informação na área do cliente SAPO ADSL não ser actualizada ao segundo), o cliente poderá efectuar o pagamento individual das facturas.
Para obter os códigos individuais de pagamento de facturas, basta clicar no link indicado.
De seguida, aparecerá uma página com as referências Multibanco individuais por factura.
Ver formas de pagamento
Nesta secção da área do cliente poderá informar-se acerca das formas de pagamento que existem.
Débito Directo (transferência bancária)
Pode pagar a sua factura sem gastar tempo. É simples, seguro e cómodo.
Rede de Caixas Multibanco
Este tipo de pagamento dispensa-o de quaisquer formalidades prévias. Com a mesma facilidade com que efectua levantamentos nas Caixas Automáticas, também aqui basta introduzir o seu cartão e seguir as instruções.
- Introduza o seu cartão na Caixa Multibanco e marque o seu código secreto
- Seleccione a tecla “Pagamentos”
- Seleccione a opção “Pagamento de Serviços”
- Digite os elementos mencionados no talão de controlo da sua Factura/Recibo: Entidade: XXXXX Referência: XXX XXX XXX Montante: XXX XXX
Envio de cheque pelo Correio
Esta modalidade permite-lhe efectuar o pagamento a partir de qualquer local. O seu cheque deverá ser emitido à ordem de PT.com, S.A., e enviado juntamente com o TALÃO DE LEITURA destacável da factura. Se utilizar o envelope "RSF" que acompanha a factura não terá quaisquer custos de correio. O pagamento será considerado válido após boa cobrança.
Estações de Correio
O pagamento da sua conta pode ser efectuado em qualquer um dos balcões dos CTT mediante a apresentação da Factura/Recibo e até à data limite nela inscrita.
Lojas PT Comunicações
O pagamento da sua factura pode ser efectuado nas lojas PT Comunicações destinadas para o efeito, mediante a apresentação da Factura / Recibo e até à data limite nela inscrita.
Aderir à factura electrónica
Nesta secção da área do cliente pode ver respondidas algumas das mais frequentes questões acerca da factura electrónica.
O que é a Factura Electrónica (FE)?
É a possibilidade que se dá aos clientes SAPO ADSL de receber a(s) sua(s) factura(s) respeitante aos serviços na PT.COM, num formato electrónico substituindo o formato em papel.
Como subscrevo o serviço da Factura Electrónica?
Através da Área do Cliente SAPO ADSL (opção Factura Electrónica no menu à esquerda, na secção Facturação). O endereço é http://clientes.sapo.pt
Quais as vantagens para subscrever a Factura Electrónica?
Rapidez na entrega: não está sujeito aos tempos de impressão, processamento e expedição da factura tradicional, recebendo-a imediatamente após o fecho de facturação; Segurança: a factura electrónica é assinada digitalmente; Redução no consumo de papel: o cliente e a PT.COM estão a contribuir para um melhor meio ambiente através da redução no consumo de papel.
A Factura Electrónica é igual à factura em papel?
Sim. A Factura Electrónica é no seu todo igual à factura em papel.
A Factura Electrónica substitui a Factura em Papel para efeitos fiscais?
Sim, substitui a factura em papel para todos os efeitos incluindo os fiscais.
Qual a Factura Electrónica mais antiga que posso consultar?
Na Área de Cliente estão disponíveis as 6 últimas facturas (a partir da adesão a este serviço). Para que tenha um acesso fácil a todas as suas facturas em termos de histórico, sugerimos que efectue a sua gravação no seu computador à medida que as recebe.
Qual a informação constante da Factura Electrónica?
Consta a informação de facturação relativa a todos os serviços que fazem parte do Grupo de Facturação para a qual o cliente subscreveu o serviço FE.
Posso continuar a receber a factura em papel e aceder ao serviço de Factura Electrónica?
Não, após a subscrição da factura electrónica deixa de receber factura em papel.
Como posso visualizar, imprimir ou guardar as Facturas Electrónicas?
Através do programa Adobe Acrobat Reader (disponibilizado na Área de Cliente e que deve instalar no seu computador, na secção Ver software para download) poderá realizar estas operações.
Tenho várias contas. Tenho mais de uma factura electrónica?
A factura electrónica funciona como a factura em papel no que diz respeito a conteúdo. Caso tenha mais serviços incluídos na sua factura habitual, os mesmos estarão reflectidos na factura electrónica. Caso isto não aconteça, pode solicitar, através do Apoio ao Cliente, a colocação de outros serviços dos quais seja titular no mesmo grupo de facturação do serviço ADSL onde aderiu à Factura Electrónica.
Se por alguma razão necessitar de um duplicado da factura como posso solicitá-lo?
Tendo aderido à Factura Electrónica, após entrar na Área de Cliente, tem acesso ao ficheiro PDF (Acrobat) na opção Consultar/Imprimir facturas, na secção Facturação do menu à esquerda, podendo visualizar, imprimir ou guardar as Facturas Electrónicas as vezes que desejar. O histórico na Área de Cliente é relativo aos 6 meses anteriores, pelo que sugerimos que guarde periodicamente os ficheiros no seu computador.
Quantas facturas recebo por mês?
Receberá igualmente uma factura por mês, como acontece com a factura em papel.
Se não receber a Factura Electrónica o que devo fazer?
A entrega da Factura Electrónica é garantida na medida em que é utilizada a caixa de e-mail principal do SAPO ADSL, mesmo nos casos em que se encontre ‘cheia’. Caso utilize um programa de e-mail (Outlook Express, Thunderbird, Eudora…) verifique os filtros ou mecanismos anti-spam activos, que podem prevenir que a mensagem lhe seja apresentada, sendo a mesma descartada pelo seu computador ou colocada numa pasta específica. Pode, a qualquer momento, consultar o seu correio electrónico através de WebMail, no endereço http://mail.sapo.pt
Posso alterar o e-mail onde recebo a minha Factura Electrónica?
A factura electrónica, por questões de segurança e garantia de entrega, é sempre enviada para o e-mail principal do serviço SAPO ADSL. Este endereço pode, a qualquer momento, ser personalizado através da Área de Cliente (Ex. as1234567@sapo.pt=> maria@sapo.pt).
Quais os meios de pagamento disponíveis para a Factura Electrónica?
Os meios de pagamento associados a este serviço são os mesmos existentes para a factura em papel.
Posso inibir o envio da Factura Electrónica para o e-mail?
É possível ter o serviço subscrito sem envio para o e-mail, ou seja, o cliente sempre que pretenda pode consultar os últimos 6 meses (após adesão ao serviço FE) online. Através da Área de Cliente (opção Factura Electrónica no menu à esquerda, na secção Facturação) é possível realizar esta alteração.
O que devo fazer para deixar de receber a Factura Electrónica e voltar ao formato em papel?
Através da Área de Cliente (opção Factura Electrónica no menu à esquerda, na secção Facturação) é possível realizar esta alteração. No processamento seguinte de facturação recebe novamente a factura em papel e pelo correio tradicional. Pode a qualquer momento voltar a aderir à facilidade de Factura Electrónica.
Qual o endereço da Área de Clientes, onde posso aderir ou consultar as facturas?
http://clientes.sapo.pt
